7º entrega BM Digital Tips: Comunicación interna y change communications en el ámbito digital

1. La implicación de la web 2.0 para la comunicación interna en las organizaciones es más que nunca una cuestión estratégica. Tiene que ver más con un cambio de actitud en la organización que con una mera inversión tecnológica y, menos aún, con cuestiones cosméticas.
2. Con los nuevos medios de comunicación social, la delgada línea entre la comunicación interna y externa es cada vez más difusa. Los mensajes transmitidos internamente deben ser aún más consistentes con la proyección y posicionamiento de la compañía hacia el exterior.
3. Lo quiera o no la organización, el hecho es que sus miembros ya están participando en la web 2.0. Elabora un código de conducta para empleados en la web social. El sentido común debe marcar sus pautas, no las prohibiciones.
4. Incorpora las posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas digitales al plan de comunicación interna tanto para escuchar como para hablar con tus audiencias. Las redes sociales, los blogs o twitter otorgan una nueva dimensión a la comunicación interna. Un buen uso de la web social puede aportar mucho valor a la organización.
5. Apuesta por la formación interna en materia digital para promover la participación y las buenas prácticas. Premia a los empleados por intercambiar, compartir, valorar.
6. Actualiza la intranet integrando las nuevas herramientas o crea nuevas plataformas digitales para fomentar el intercambio de información y conocimiento lo que contribuirá a optimizar procesos y a alcanzar mejores resultados.
7. Establece mecanismos de comunicación online también ascendentes, que permitan plantear dudas o quejas pero sobre todo sugerencias o propuestas de mejora.
8. En un proceso de change communications, el cambio más exitoso es aquel que se asume como propio. A nadie le gusta que otros” le cambien”. Las nuevas herramientas digitales permiten promover la participación activa en el proceso. Otorga un rol activo a los empleados a través de la invitación a participar.
9. En procesos de cambio, las nuevas herramientas otorgan mayor inmediatez a la información. Utilízalas, como canales oficiales, para crear un flujo de información permanentemente actualizada sobre los cambios que contribuya a sofocar la posible rumorología.
10. Evalúa la eficacia de las acciones digitales en el ámbito interno considerando criterios tanto cuantitativos como cualitativos